ปกติแล้วห้องห้องวิจัยและโรงงานของเมอร์รี่ส์จะไม่เปิดให้เยี่ยมชม แต่เมื่อมี คุณแม่ที่สงสัย และมักจะถามกันเข้ามาว่า “ผ้าอ้อมผลิตกันอย่างไร” ทางเจ้า หน้าที่ของเมอร์รี่ส์ จึงได้จัดทริปพิเศษขึ้นมาเพื่อการสัมภาษณ์ครั้งนี้โดย เฉพาะ
โรงงานคาโอ ที่เมืองโทชิกิ ก่อตั้งอย่างเป็นทางการในปี พ.ศ. 2500 และเพื่อการสร้างโรงงานให้กลมกลืนกับ ธรรมชาติมากที่สุด เราได้มีการปลูกต้นไม้กว่าหมื่นต้นใน บริเวณรอบๆโรงงาน ศูนย์วิจัยโทชิกิตั้งอยู่ในบรรยากาศที่ เงียบสงบ และห้องวิจัยของเราก็ได้มีการทำวิจัยและค้น– คว้าในหลายแขนง ตั้งแต่วิทยาศาสตร์ขั้นพื้นฐานไปจนถึง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นสูง
“โอ้โห! ความเป็นธรรมชาติของที่นี่ทำให้ฉันรู้สึกผ่อนคลายมากเลย ผ้าอ้อมเมอร์รี่ส์ผลิตภาย ใต้สิ่งแวดล้อมที่ดีจริงๆ”
"วิวทิวทัศน์ที่นี่สวยจัง! ฉันอยากเข้าไปชมโรงงานตอนนี้เลยล่ะ”
“ยินดีต้อนรับสู่ห้องวิจัยของเราครับ นี่เป็นสถานที่ที่เราใช้ พัฒนาผ้าอ้อมเมอร์รี่ส์ขึ้นมา ห้องนี้มีเครื่องมือทางด้าน วิทยาศาสตร์ทุกประเภท คุณแม่สามารถถามคำถามได้ ตามสบายเลยนะครับ”
สวัสดีค่ะ ขอขอบคุณที่ช่วยพาเราเยี่ยมชมวันนี้ค่ะ
เราก้าวเข้าไปในห้องวิจัยด้วยความอยากรู้ แล้วทันใดนั้น เราก็ได้พบสิ่งหนึ่งที่ด้านหลังห้อง ซึ่งทำให้เราถึงกับต้องหยุดและจ้องมอง เราเห็นหุ่นยนต์ที่สวมผ้าอ้อมยืนอยู่ในห้อง และนี่คือการพบกันของเรา กับ “เมริโกะ” ดาวของห้องวิจัย ว่าแต่เมริโกะคือใครกันล่ะ
“เมริโกะ คือ หุ่นยนต์ที่สามารถเลียนแบบการเคลื่อนไหวอันซับซ้อนของเด็ก เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ผ้าอ้อม เมื่อเราพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นต้นเสร็จแล้ว เราจะนำผลิตภัณฑ์นี้ไปใส่ให้เมริโกะแล้วสั่งให้เธอเลียนแบบการเคลื่อนไหวทั้งหมดของเด็ก โดยให้มีปัสสาวะและอุจ–จาระปลอมขับออกมาทางก้นด้วย หลังจากนั้น เราจะตรวจดูว่ามีการรั่วซึมตรงไหนบ้าง ช่วงเอวแน่นไปหรือเปล่า หรือมีปัญหาอื่นๆหรือไม่”
“ก่อนหน้านี้ เราไปที่บ้านของพนักงานหลายคน เพื่อสังเกตดูลักษณะการใช้ผ้าอ้อมในชีวิต ประจำวัน การไปหาพนักงานเพียงแค่ 10 คน ก็ทำให้เราใช้เวลาหลายวันเลยทีเดียว ด้วย ความที่เราทำงานเกี่ยวกับเด็กเล็ก เราจึงจำเป็นต้องให้ความใส่ใจกับพวกเขามากเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเวลาที่พวกเขาร้องไห้หรือหงุดหงิด ข้อได้เปรียบที่สุดของเมริโกะ คือ เรา สามารถทดลองและตรวจสอบการเคลื่อนไหวแบบเดียวกันได้หลายครั้ง และสามารถปรับ การเคลื่อนไหวของท้องได้โดยค่อยๆปรับทีละน้อย นอกจากนี้ยังสามารถเปรียบเทียบการ รั่วซึม และเก็บรายละเอียดข้อมูลอื่นๆได้ด้วย น่าเสียดายที่เด็กจริงๆไม่สามารถเคลื่อนไหว แบบเดิมๆซ้ำไปซ้ำมาให้เราได้ ดังนั้นหนูน้อยเมริโกะจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับห้องวิจัย ของเรา”
“ผ้าอ้อมที่สวมใส่สบายนั้น ผลิตขึ้นมาได้หลังการทดสอบอันละเอียดอ่อนหลายต่อหลาย ครั้ง!”
“แปลกใจจังที่ได้รู้ว่าพวกเขามีเด็กแบบนี้ด้วย นึกว่ามีแต่เจ้ากระต่ายเมอร์รี่ส์จังซะอีก”
“สวัสดีครับ กรุณาเปลี่ยนชุดด้วย ครับ”
“ขอบคุณค่า”
ชุดของพนักงานจะไม่มีกระดุม มีเพียงแค่ขอ เกี่ยวที่ถูกปิดไว้ เป็นการหลีกเลี่ยงการเกิดเหตุการณ์ที่กระดุมเล็กๆบังเองหลุดเข้าไปปน ในการผลิต ชุดทำงานนั้นจะรัดแน่นพอดีกับข้อมือและข้อเท้า เพื่อหลีกเลี่ยงการปนเปื้อน จากการสัมผัส
“หมุนรอบตัว 3 ครั้งนะครับ”
“ว้าว ลมเป่าแรงจริงๆ”
“ฝุ่นผงและสิ่งสกปรกเล็กๆจะถูกกำจัดออกจน หมด”
“สะอาดหมดจดจริงๆเลย”
“คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผ้าอ้อมคือป้องกันการรั่วซึม และนอกจากนี้ต้องระบายอากาศ นุ่มและสวมใส่สบาย เพื่อปกป้องผิวจากผดผื่นด้วยการดูแลผิวของหนูน้อยอย่างอ่อนโยนคืองานสำคัญอันดับหนึ่งของเรา โปรดเข้ามาชมส่วนประกอบผ้าอ้อมของเราที่ห้องจัดแสดงได้เลยครับ”
“แผ่นเยื่อกระดาษ, ผิวหน้านุ่ม (non-woven),โพลียูริเทน, โพลีเมอร์, เทปกาว… ต้องใช้วัสดุหลายอย่างเลยนะเนี่ย เพียงเพื่อจะผลิตผ้าอ้อมสำเร็จรูปเพียงชิ้นเดียว”
“มาชมสายการผลิตกันเลยครับ”
“ประตูแน่นหนาดีจัง”
“นั่นเป็นเพราะว่า แม้แต่แมลงตัวเล็กๆก็สามารถทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงตามมาได้ ดังนั้นประตูจึงไม่สามารถเปิดได้ง่ายๆ”
“คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของผ้าอ้อมคือป้องกัน การรั่วซึม และนอกจากนี้ต้องระบายอากาศ นุ่ม และสวมใส่สบาย เพื่อปกป้องผิวจากผดผื่นด้วย การดูแลผิวของหนูน้อยอย่างอ่อนโยนคืองาน สำคัญอันดับหนึ่งของเรา โปรดเข้ามาชมส่วน ประกอบผ้าอ้อมของเราที่ห้องจัดแสดงได้เลย ครับ”
“โพลีเมอร์คืออะไรหรือคะ”
“โพลีเมอร์เป็นตัวช่วยในเรื่องการซึมซับของผ้าอ้อม โดยแกนดูดซับพิเศษที่มีโพลีเมอร์นี้ สามารถทำหน้าที่ดูดซับได้มากกว่า 50 เท่าของน้ำหนักปัสสาวะในเวลาที่รวดเร็ว และยังเปลี่ยนสภาพปัสสาวะไปเป็นเจล จึงไม่รั่วซึมแม้มีน้ำหนักกดทับผ้าอ้อม”
“โพลีเมอร์เป็นตัวประกันเลยว่า จะไม่มีการรั่วซึม หรือเกิดการไหลย้อนกลับของปัสสาวะ”
“ผ้านุ่ม (non-woven) ถูกเก็บไว้ที่นี่เยอะมากเลย”
“ผ้านุ่ม (non-woven) ไม่ได้ถูกใช้ทำผิวหน้าสำหรับส่วนก้นอย่างเดียวเท่านั้น แต่ใช้ทำขอบด้านข้างด้วย หลังจากถูกตัดบางส่วนออกแล้ว ชิ้นส่วนเหล่านั้นจะถูกนำมาติดกับแกนดูดซับ”
“หมายความว่าส่วนต่างๆของผ้าอ้อมทำมาจากผ้านุ่ม (non-woven) ต่างชนิดกัน”
“เพื่อป้องกันไม่ให้หนูน้อยเกิดผื่นผ้าอ้อม เมอร์รี่ส์เลือกที่จะใช้ผ้านุ่ม(non-woven) ที่มีส่วนผสมของวิทซ์ฮาเซล(witch hazel) เพื่อการดูแลผิวอย่างอ่อนโยน”
“จากนั้น เราจะติดเทปชนิดที่ติดซ้ำได้หลายครั้ง แล้วเย็บผ้าอ้อมส่วนเอวและต้นขา”
“เทปกว้างไม่ถึง 1 มิลลิเมตรเอง เป็นการผลิตที่พิถีพิถันจริงๆ”
“ตรงนั้นมีวัสดุสำหรับห่อของเมอร์รี่ส์เต็มเลย!”
“เครื่องจักรจะทำหน้าที่บรรจุผ้าอ้อมลงในห่อ และลำเลียงใส่กล่องพนักงานไม่ได้รับอนุญาติให้สัมผัสผ้าอ้อม เพื่อป้องกันการปนเปื้อนและรักษาความสะอาดไว้”
“ดูนั่น! ผ้าอ้อมที่บรรจุเสร็จแล้วกำลังไหลออกมาตามสายพาน”
“ทุกห่อของผ้าอ้อมจะถูกชั่งน้ำหนักเพื่อตรวจสอบว่าได้บรรจุผ้าอ้อมครบตามจำนวนแล้วหรือไม่”
“อ๋อ... มีการตรวจสอบปริมาณแบบนี้นี่เอง”
“ใช่แล้วล่ะครับ ขั้นสุดท้าย ห่อผ้าอ้อมจะไหลผ่านเข้าเครื่องตรวจจับโลหะ เพื่อตรวจหาสิ่งแปลกปลอม”
“สิ่งแปลกปลอม เช่นอะไรบ้างหรือคะ”
“ส่วนใหญ่จะเป็นสสารคล้ายแป้งที่เกิดจากการอัดกระดาษ นอกจากนี้เรายังมีกล้องวีดีโอที่ใช้เฝ้าสังเกตกระบวนการผลิต เพื่อตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่ามีโลหะเล็กๆ หรือสิ่งแปลกปลอมอื่นๆได้เข้าไปปะปนโดยบังเอิญหรือไม่ รวมถึงตรวจสิ่งใดก็ตามที่ผิดปกติในกระบวนการผลิตอีกด้วย”
“หลังจากนั้น เราจะทำการตรวจสอบอย่าเคร่งครัดเกี่ยวกับ เลขลำดับการผลิตและวันผลิต โดยแต่ละห่อจะมีเลขลำดับกำกับไว้ เมื่อมีข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค เราจะสามารถระบุข้อมูลได้ทันที ถึงวันที่ผลิตและผู้ควบคุมการผลิต ณ วันนั้น เป็นต้น”
“อย่างนี้ก็หมายความว่าผู้ควบคุมดูแลจะต้องแบกรับความรับผิดชอบมากมายเลยล่ะสิคะ”
“แน่นอนครับ! เพื่อการผลิตสินค้าที่ปลอดภัยสำหรับสำหรับเด็ก เราไม่สามารถละเลยทุกขั้นตอนของการผลิตแม้แต่นิดเดียว”
"ตอนนี้ ก็เหลือแค่จัดส่งออกสินะ”
“เราใช้รถบรรทุกหนัก 20 ตัน ในการบรรจุผ้าอ้อมเพื่อจัดส่ง รถหนึ่งคันสามารถบรรจุผ้าอ้อมสำเร็จรูปได้800 กล่อง สังเกตดีๆว่าด้านหลังของรถบรรทุกนั้นใกล้กับทางเข้าโรงงานมาก ทั้งนี้เพื่อเป็นการป้องกันแมลงหรือสิ่งแปลกปลอมอื่นๆ เข้ามาในกระบวนการผลิต”
“ตราประทับที่ระลึกลายเมอร์รี่ส์จังน่ารักมากเลย ฉันจะนำไปเก็บไว้ในอัลบั้มอย่างดีเลยล่ะ”
“ส่วนฉัน ปั๊มลงบนสมุดบันทึกเรียบร้อยแล้วล่ะ”
“ขอบคุณมากครับที่มาร่วมชมห้องวิจัยและโรงงานของเรา มีความคิดเห็นที่อยากจะแชร์ไหมครับ”
"ฉันไม่เคยคิดเลยว่ามาตรฐานการควบคุมความสะอาดและคุณภาพจะพิถีพิถันขนาดนี้ และฉันก็ประทับใจกับคำพูดของคุณอุเอดะเกี่ยวกับ การผลิตสินค้าเพื่อให้คุณแม่รักและรู้สึกปลอดภัยที่ใช้ มากเลยค่ะ”
“ก่อนหน้านี้ฉันก็ไม่ได้คิดอะไรมากเวลาใช้ผ้าอ้อม แต่หลังจากการเยี่ยมชมครั้งนี้ ฉันเข้าใจแล้วค่ะ ว่าหลายคนต้องทำงานหนักมาก เพื่อผลิตสินค้าที่ปลอดภัยการมาโรงงานครั้งนี้ช่วยเปิดประสบการณ์ของฉันจริงๆค่ะ!”